Erstattungsrichtlinie

Als Verbraucher können Sie jede Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurücksenden. Das ist Ihr gesetzliches Recht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (und für Kunden im Vereinigten Königreich nach den Consumer Contracts Regulations 2013).

• Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an customerservice@dermagic.eu oder per Post mit. Eine kurze Nachricht genügt — Sie müssen nichts begründen.
• Senden Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Die Rücksendeadresse finden Sie auf der Seite Rücksendungen & Umtausch.
• Bei Widerruf ohne Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
• Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Warenpreis zuzüglich der günstigsten von uns ursprünglich berechneten Standardversandkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung übermittelt haben.
• Geöffnete oder teilweise verwendete Produkte können erstattet werden; wir können die Erstattung jedoch um einen etwaigen Wertverlust mindern, wenn das Produkt über das hinaus verwendet wurde, was in einem Geschäft üblich wäre.

Wenn etwas fehlerhaft, auf dem Transport beschädigt, abgelaufen oder anders als bestellt ankommt:

• Schreiben Sie eine E-Mail an customerservice@dermagic.eu mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Problems.
• Wir bieten Ihnen Nachbesserung, Ersatz oder volle Erstattung an — gemäß Ihren gesetzlichen Rechten nach irischem, EU- und britischem Verbraucherrecht.
• Bei fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten — entweder mit einem vorfrankierten Etikett oder durch Erstattung Ihrer Portokosten.
• Diese Rechte gelten weit über 14 Tage hinaus. Bitte melden Sie sich so bald wie zumutbar möglich, Sie sind aber nicht verpflichtet, den Mangel innerhalb einer kurzen Frist zu bemerken.

Wenn Ihr Tier auf ein Produkt mit einer Unverträglichkeit reagiert, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und suchen Sie einen Tierarzt auf, wenn die Symptome es erfordern. Informieren Sie uns dann unter customerservice@dermagic.eu oder über den Live-Chat.

Wir erstatten das betroffene Produkt nach Eingang Ihrer Meldung — unabhängig davon, ob es geöffnet oder teilweise verwendet wurde — und erfassen Meldungen über unerwünschte Reaktionen für die Produktsicherheitsprüfung. Das ist keine Frage des Widerrufs — es wird als Produktsicherheit behandelt, und die 14-Tage-Frist gilt nicht.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung die Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter customerservice@dermagic.eu. Wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein (DHL oder UPS, je nachdem, wer Ihr Paket versandt hat) — die meisten Fälle klären sich innerhalb von 3 Werktagen. Bleibt das Paket unauffindbar, senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag.

Erstattungen per Karte, Apple Pay, Google Pay und PayPal gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sobald wir die Erstattung auf unserer Seite veranlasst haben, hängt die Dauer von Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter ab:

• Karte / Apple Pay / Google Pay: in der Regel 5–7 Werktage, gelegentlich bis zu 10.
• PayPal: meist innerhalb von 24 Stunden.
• Banküberweisung (selten — nur für Handels- oder Sonderfälle): 3–5 Werktage.

In wenigen, eng begrenzten Fällen kann das Rückgaberecht entfallen oder eingeschränkt sein:

• Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel gebrochen wurde — außer wenn die Rückgabe auf einen Mangel oder eine Unverträglichkeitsreaktion zurückgeht.
• Handelsbestellungen, die als Unternehmen im Rahmen unseres Handelsprogramms aufgegeben wurden. Für Handelskunden gelten die eigenen Rückgaberegelungen ihrer Handelsvereinbarung.