Sie sollen mit Ihrer Bestellung zufrieden sein
Rücksendungen & Umtausch
Vierzehn Tage, um uns Bescheid zu geben, weitere vierzehn für die Rücksendung. Volle gesetzliche Rechte nach EU- und britischem Verbraucherrecht. So funktioniert es.
Die Fristen
Ihre Rückgabefrist
14 Tage ab Lieferung
Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung — Ihr gesetzliches Recht nach EU- und britischem Verbraucherrecht. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Weitere 14 Tage für die Rücksendung
Sobald Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware tatsächlich zurückzuschicken.
Keine Frist bei mangelhafter Ware
Bei mangelhafter, beschädigter, abgelaufener oder falsch beschriebener Ware gilt die 14-Tage-Frist nicht. Melden Sie sich, sobald es Ihnen vernünftigerweise möglich ist.
Schritt für Schritt
So senden Sie eine Bestellung zurück
1 · Geben Sie uns Bescheid
Schreiben Sie an customerservice@dermagic.eu und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ein schlichtes „Ich möchte Bestellung #12345 zurückgeben“ genügt — Sie müssen sich nicht erklären.
2 · Warten Sie auf unsere Antwort
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mitteilung und die Rücksendeadresse. Schicken Sie die Ware erst zurück, wenn Sie von uns gehört haben.
3 · Verpacken Sie sorgfältig
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung Ihrem Konto zuordnen können. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung — erstatten können wir nur Ware, die tatsächlich bei uns ankommt.
4 · Senden Sie nach Waterford
Schicken Sie das Paket an die unten stehende Rücksendeadresse. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg als Nachweis der Rücksendung auf.
Rücksendeadresse
Dermagic EuropeIDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
Bitte schreiben Sie vor dem Versand an customerservice@dermagic.eu, damit wir das Paket erwarten.
Rückversandkosten
Wer zahlt das Rückporto?
Sie zahlen
Bei Widerruf ohne Grund — Sie möchten das Produkt nicht mehr. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Wir zahlen
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch beschriebener Ware sowie bei Rücksendung wegen einer Unverträglichkeitsreaktion. Wir schicken entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder erstatten Ihren Portobeleg.
Die Erstattung
So kommt das Geld zurück
Prüfung
Wir prüfen zurückgesandte Ware innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
Erstattungsfrist
Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware erhalten haben — oder nachdem Sie uns den Versandnachweis geschickt haben, je nachdem, was früher eintritt.
Was erstattet wird
Bei Rücksendungen ohne Grund umfasst die Erstattung den Warenpreis zuzüglich der günstigsten Standardversandkosten, die wir ursprünglich berechnet haben. Bei mangelhafter Ware oder Rücksendung wegen einer Unverträglichkeitsreaktion übernehmen wir zusätzlich Ihre ursprünglichen Versand- und Rückportokosten.
Geöffnet oder teilweise verbraucht
Kann trotzdem erstattet werden. Bei Rücksendungen ohne Grund können wir die Erstattung um einen etwaigen Wertverlust mindern, wenn das Produkt über das hinaus benutzt wurde, was in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Lieber tauschen?
Umtausch
Wenn Sie statt einer Erstattung lieber eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchten, schreiben Sie an customerservice@dermagic.eu und sagen Sie uns, was Sie sich wünschen — wir begleiten Sie durch den Umtausch.