El centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen los dueños de mascotas, las peluquerías caninas y las clínicas veterinarias, agrupadas por tema para que llegues directamente a lo que necesitas.
Lo básico
Sobre los productos
Dónde se fabrican, qué llevan dentro y las preguntas sobre seguridad que nos hacen cada semana.
¿Dónde se fabrican los productos Dermagic?
Todos los productos Dermagic se formulan y fabrican en EE. UU. con ingredientes de origen estadounidense. Dermagic Europe es el distribuidor oficial en la UE y envía la misma gama Dermagic auténtica desde nuestro almacén de Irlanda.¿Qué ingredientes llevan los productos Dermagic?
Gel de aloe vera de hoja entera de cultivo ecológico certificado, vitamina E, manteca de karité ecológica, cera de abeja, aceites esenciales terapéuticos y aceites vegetales. Sin perfumes, sin SLS, sin colorantes artificiales, sin químicos agresivos: las fórmulas tienen el pH equilibrado para perros y gatos.¿Los productos Dermagic son seguros para gatos?
Sí. Las fórmulas de cuidado de la piel Dermagic son lo bastante suaves para gatos y gatitos, y no usamos aceites esenciales en concentraciones que se sepa que les resultan problemáticas. Como con cualquier producto de uso tópico, empieza por una zona pequeña y vigila si aparece alguna sensibilidad.¿Son seguros los productos Dermagic si mi mascota se lame la zona?
Sí: todos los productos Dermagic son seguros si se ingiere una pequeña cantidad al acicalarse. Aun así, te recomendamos cubrir la zona tratada con una camiseta o un calcetín durante la primera hora, para que el producto actúe sobre la piel en lugar de acabar lamido.¿Puedo usar mi propio champú con mi perro?
Por favor, no uses un champú formulado para personas. La piel humana es ligeramente ácida (pH 4-7), mientras que el manto del perro se sitúa en el rango alcalino (pH 7-7,5), así que el champú humano elimina los aceites protectores y puede provocar picor, caspa y hot spots. Los champús para mascotas de Dermagic tienen el pH equilibrado para perros.
Cómo funciona la rutina
Cómo usar el Dermagic System
La rutina de cuatro pasos, los plazos que cabe esperar y cómo encaja con lo que tu veterinario ya te haya recetado.
¿Qué es el Sistema Dermagic?
Una rutina de cuatro pasos para resolver los problemas de piel de tu mascota sea cual sea la causa: 1) baña y acondiciona con nuestro champú y acondicionador, 2) aplica a diario Hot Spot Lotion en las zonas afectadas, 3) continúa con Hot Spot Salve en las zonas más rebeldes, 4) termina con Cell Restoration Crème a medida que aparece piel nueva. La mayoría de las mascotas muestran una mejoría clara en dos semanas. Consulta Cómo usar Dermagic para ver el paso a paso completo.¿Cuánto tardaré en ver resultados?
La mayoría de los dueños notan que el picor y la inflamación remiten en unos pocos días, y una mejora visible de la piel y el pelo en dos semanas. Los casos rebeldes o crónicos pueden necesitar de 4 a 6 semanas para recuperarse del todo: sigue adelante, el sistema está pensado para acompañar la curación normal de tu mascota.¿Qué cantidad de producto debo aplicar?
Trátalo como una crema de manos: empieza con poca cantidad y añade más hasta cubrir por completo la zona irritada. No hay una dosis exacta. Masajéalo con suavidad sobre la piel para que se absorba en lugar de quedarse sobre el pelo.¿Por qué recomendáis una camiseta o un calcetín durante el tratamiento?
Para que el producto se quede sobre la piel. Dermagic es seguro si se lame, pero actúa mucho más rápido de fuera hacia dentro. Una camiseta ligera para el cuerpo o un calcetín de bebé para una pata mantienen la zona cubierta durante la primera hora tras la aplicación.¿Puedo usar Dermagic junto con la medicación de mi veterinario?
Sí: Dermagic es una gama de cuidado de la piel de uso tópico, no un medicamento, y nuestros clientes la usan habitualmente junto con antibióticos, esteroides y antiparasitarios recetados por el veterinario. Si tu mascota sigue un protocolo concreto, coméntale a tu veterinario que usas Dermagic para poder planificar el momento de las aplicaciones.
Qué producto elegir
Problemas de piel con los que ayudamos
Los problemas concretos por los que Dermagic es más conocido y qué producto de la gama corresponde a cada uno.
¿Puede Dermagic ayudar con las alergias?
Ningún producto de cuidado de la piel puede curar una alergia de base: eso lo tiene que ver tu veterinario. Lo que hace Dermagic es romper el círculo de picor y rascado que desencadenan las alergias, que es lo que abre la puerta a los hot spots, las infecciones y la caída del pelo. La mayoría de los dueños de mascotas alérgicas empiezan por el Sistema Dermagic.¿Qué es un hot spot y qué producto lo trata?
Un hot spot es una zona de piel húmeda e inflamada, normalmente provocada por el propio animal al morderse o rascarse algo que le pica. En la mayoría de los casos, recurre a Hot Spot Lotion (penetra bien a través del pelo); para zonas sin pelo y persistentes, usa Hot Spot Salve (más lanolina, se adhiere mejor a la piel desnuda).Mi perro tiene mucha caspa, ¿qué debo usar?
Dead Sea Anti-Dandruff Salt Scrub antes del baño. Moja el pelo, masajea un puñado sobre el manto durante uno o dos minutos y luego lava con champú y aclara como de costumbre. El exfoliante de sal reequilibra el pH de la piel y arrastra las escamas: la mayoría de los dueños notan una diferencia enorme tras un solo lavado.¿Puede Dermagic ayudar con la enfermedad de la piel negra o la alopecia X?
Sí: muchos clientes acuden a nosotros precisamente por la alopecia X. El protocolo combina la Skin Rescue Lotion con un cepillado y aseo constantes. Tenemos una guía completa en la página sobre la enfermedad de la piel negra, y el buscador de productos te mostrará los productos con los que empezar.
Dónde y cuándo
Envíos, entregas y aranceles
Tarifas para la UE, el Reino Unido y el resto del mundo, plazos de entrega, seguimiento y la respuesta honesta sobre la aduana en los pedidos fuera de la UE.
¿A dónde hacéis envíos?
A toda la UE, además del Reino Unido, Suiza, Noruega, las Islas del Canal, la Isla de Man y el resto del mundo mediante DHL Express o UPS con seguimiento. El transportista se elige al hacer el envío según tu destino. La lista completa de países se muestra en el proceso de pago; si no ves tu país, ponte en contacto con nosotros.¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos dentro de la UE se envían por una tarifa plana de 9,99 € mediante DHL Express o UPS con seguimiento. El Reino Unido, las Islas Canarias, Malta, Suiza, Noruega y el resto del mundo se envían por una tarifa plana de 45 €. Consulta la página Gastos de envío para ver el desglose completo.¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de dos días laborables. Las entregas dentro de la UE llegan en 5-7 días, y las internacionales (incluido el Reino Unido) en 7-10 días. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, con el transportista indicado (DHL o UPS), en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto se envíe tu pedido recibirás un correo de seguimiento con el transportista (DHL o UPS) y el número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y abriendo la página Pedidos.Estoy en el Reino Unido, ¿por qué se me cobra en euros?
Dermagic Europe funciona con una única tienda con precios en euros para todos los clientes fuera de la zona de envío de la UE, incluido el Reino Unido. Tu entidad emisora aplicará su tipo de cambio GBP/EUR vigente. Los pedidos al Reino Unido se envían con la tarifa plana mundial de 45 € mediante DHL Express o UPS con seguimiento.¿Tendré que pagar aranceles o IVA en la entrega?
Los pedidos dentro de la UE se entregan sin cargos adicionales. Los pedidos al Reino Unido, las Islas del Canal, la Isla de Man, Suiza, Noruega y otros destinos fuera de la UE pueden estar sujetos al IVA local y a aranceles de importación que cobra tu autoridad aduanera en el momento de la entrega; esos importes no están incluidos en el total del pedido.¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Si te pones en contacto con nosotros en las primeras horas tras el pedido, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo antes de que se prepare el paquete. Una vez generada la etiqueta de envío ya no podemos cambiar el contenido: lo más rápido es recibir el pedido y devolver los artículos que no necesites.
Si algo no está bien
Devoluciones y reembolsos
Cómo devolver un artículo, cuándo recibes el reembolso y qué hacer si el paquete llega dañado o equivocado.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier artículo nuevo, sin abrir y con su embalaje original en un plazo de 14 días desde la recepción, para obtener un reembolso o un cambio. Los gastos de envío de ida no son reembolsables, y los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el artículo sea defectuoso.¿Cómo devuelvo un artículo?
Escríbenos primero a customerservice@dermagic.eu para que sepamos que el paquete está en camino y envía después los artículos a: Dermagic Europe, IDA Industrial Estate, Cleaboy Business Park, Waterford X91 EH5N, Irlanda. Guarda el resguardo con el seguimiento: es tu comprobante de la devolución.¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, emitimos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 14 días. La mayoría de los clientes lo ven en su extracto entre 3 y 5 días laborables después, según su entidad emisora.¿Y si mi pedido llega dañado o equivocado?
Escribe a customerservice@dermagic.eu en un plazo de 7 días indicando tu número de pedido y una foto del daño o del artículo incorrecto. Nos encargaremos del reemplazo o del reembolso y, en la mayoría de los casos, sin que tengas que devolver el artículo.
Tu cuenta de cliente
Cuentas y perfiles de mascota
Si necesitas una cuenta para comprar, para qué sirven los perfiles de mascota y cómo restablecer tu contraseña.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional, pero te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones de entrega, gestionar los perfiles de tus mascotas y repetir tus compras favoritas más rápido.¿Qué son los perfiles de mascota?
Los perfiles de mascota te permiten guardar el nombre, la raza, la edad y el peso de cada animal, además de cualquier problema de piel o pelo, junto con un diario continuo donde puedes registrar fotos y notas a medida que su estado mejora. Están dentro de tu cuenta de cliente y nos ayudan a recomendarte los productos adecuados para tu mascota.¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce tu correo electrónico: te enviaremos un enlace de restablecimiento enseguida. Si no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Para profesionales y para todos los demás
Profesionales y cómo contactar con nosotros
Peluquerías caninas, veterinarios y tiendas de mascotas que quieran vender Dermagic, además de las formas más rápidas de ponerte en contacto.
¿Suministráis a peluquerías caninas, veterinarios y tiendas de mascotas?
Sí: Dermagic Europe tiene un programa de venta al por mayor para peluqueros caninos, clínicas veterinarias, criadores y tiendas de mascotas. Visita la página Distribución para ver cómo solicitarlo y las tarifas profesionales.¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escribe a customerservice@dermagic.eu, llama al +44 7425 388 643 o usa el formulario de nuestra página de contacto. Intentamos responder a todos los correos en un día laborable.
¿Sigues con dudas?
Respondemos a todos los mensajes en un día laborable
Si aquí arriba no has encontrado la respuesta a tu pregunta, escríbenos: quien redactó estas respuestas es quien te contestará. Si quieres profundizar en un problema de piel concreto o en cómo funciona la rutina, echa un vistazo a las guías de Más información.