Política de reembolsos

Si eres consumidor, puedes cancelar cualquier pedido online y devolver los productos en un plazo de 14 días desde su recepción, sin dar ninguna explicación. Es tu derecho legal en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (y, para los clientes del Reino Unido, de las Consumer Contracts Regulations 2013).

• Comunícanos que quieres cancelar por correo electrónico a customerservice@dermagic.eu o por correo postal. Basta con un mensaje breve — no tienes que dar explicaciones.
• Envíanos los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la cancelación. La dirección de devolución está en la página Devoluciones y cambios.
• En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
• Te reembolsamos el precio que pagaste por los productos más el coste del envío estándar más económico que te cobramos inicialmente, en tu método de pago original.
• Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos, o desde que nos envías la prueba de que los has enviado.
• Los productos abiertos o usados parcialmente se pueden reembolsar, pero podemos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si el producto se ha manipulado más allá de lo razonable en una tienda.

Si algo llega defectuoso, dañado durante el transporte, caducado o distinto de lo que pediste:

• Escribe a customerservice@dermagic.eu con tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema.
• Te ofreceremos una reparación, una sustitución o el reembolso completo, conforme a tus derechos legales según la normativa de consumo irlandesa, de la UE y del Reino Unido.
• En el caso de productos defectuosos, asumimos el coste del envío de devolución — ya sea con una etiqueta prepagada o reembolsándote los gastos de franqueo.
• Estos derechos se extienden mucho más allá de los 14 días. Comunícanoslo tan pronto como te sea razonablemente posible, pero no estás obligado a advertirlo dentro de ningún plazo breve.

Si tu mascota tiene una reacción adversa a un producto, deja de usarlo de inmediato y consulta a un veterinario si los síntomas lo justifican. Después, comunícanoslo en customerservice@dermagic.eu o por el chat en directo.

Reembolsamos el producto afectado al recibir tu aviso, esté abierto o usado parcialmente o no, y registramos los avisos de reacciones adversas para su revisión de seguridad del producto. No se trata de un cambio de opinión — se gestiona como una cuestión de seguridad del producto, y el plazo de 14 días no se aplica.

Si el seguimiento indica que el pedido se ha entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días escribiendo a customerservice@dermagic.eu. Abriremos una investigación con el transportista (DHL o UPS, según quién haya enviado tu paquete) — la mayoría de los casos se resuelven en 3 días laborables. Si el paquete no se puede localizar, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos.

Los reembolsos de tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal vuelven al método de pago original. Una vez que emitimos el reembolso por nuestra parte, el plazo depende de tu banco o proveedor:

• Tarjeta / Apple Pay / Google Pay: normalmente 5–7 días laborables, en ocasiones hasta 10.
• PayPal: por lo general, en menos de 24 horas.
• Transferencia bancaria (poco frecuente — solo para reembolsos a profesionales o casos especiales): 3–5 días laborables.

El derecho de devolución puede no aplicarse, o estar limitado, en unos pocos casos concretos:

• Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de higiene o salud, una vez roto el precinto — salvo cuando la devolución se deba a un defecto o a una reacción adversa.
• Pedidos profesionales realizados como empresa dentro de nuestro programa para profesionales. Los clientes profesionales tienen sus propias condiciones de devolución, según se establece en su acuerdo comercial.