Última actualización: 8 de julio de 2026.
Quiénes somos — el vendedor
Estos Términos se aplican a las ventas realizadas a través de dermagic.eu por Dermagic Europe, cuya dirección de contacto registrada es:
Dermagic Europe
IDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Irlanda
customerservice@dermagic.eu · +44 7425 388643
En estos Términos, «nosotros» / «nos» significa Dermagic Europe, y «tú» significa la persona que nos compra los productos.
1. Estos Términos
1.1 Estos Términos se aplican a cada pedido que nos haces a través de esta web. Léelos antes de hacer un pedido: al hacerlo confirmas que los has leído y los aceptas.
1.2 Podemos modificar estos Términos cada cierto tiempo. La versión que se aplica a tu pedido es la que esté en vigor en el momento en que lo hiciste.
1.3 Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que te corresponden como consumidor en virtud del derecho de consumo irlandés o de la UE ni, si compras desde el Reino Unido, del derecho de consumo británico. Cuando una cláusula de este documento te otorgue menos derechos que la ley, prevalece la ley.
2. Cómo hacer un pedido
2.1 Los precios del sitio incluyen el IVA cuando corresponde y no incluyen los gastos de envío. El envío se añade en el proceso de pago.
2.2 Cuando haces un pedido, se trata de una oferta de compra de los productos al precio indicado. Aceptamos tu oferta cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido. Hasta ese momento no existe contrato entre nosotros y podemos rechazar tu pedido (por ejemplo, si el producto está agotado, si sospechamos que hay fraude o si detectamos un error de precio real).
2.3 Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Los clientes profesionales aprobados también pueden pagar por factura en las condiciones acordadas por escrito. El pago se cobra en el momento en que haces el pedido.
3. Entrega
3.1 Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 2 días laborables. El envío estándar se realiza con DHL Express, con seguimiento. Las tarifas y los plazos completos están en la página Gastos de envío.
3.2 Haremos todo lo posible por cumplir cualquier fecha de entrega orientativa, pero no podemos garantizarla. Las estimaciones de entrega son estimaciones, no compromisos.
3.3 Si no podemos servir parte de tu pedido (por ejemplo, si un artículo se agota después de que lo pidas), nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una fecha de entrega posterior o el reembolso del artículo afectado.
3.4 El riesgo sobre los productos pasa a ti cuando se entregan en tu dirección. La propiedad pasa a ti una vez que hayamos recibido el pago completo.
3.5 Las entregas fuera de la UE pueden estar sujetas al IVA de importación o a aranceles locales. Esos importes son responsabilidad tuya.
4. Tu derecho a cancelar un pedido a distancia (14 días)
4.1 Si eres consumidor, tienes derecho a cancelar cualquier compra en línea en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificarlo. Este es tu derecho legal de desistimiento en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (transpuesta en Irlanda por el SI 484/2013) y, si estás en el Reino Unido, en virtud de las Consumer Contracts Regulations 2013.
4.2 Para cancelar, envíanos una declaración clara de tu decisión por correo electrónico a customerservice@dermagic.eu o por correo postal a la dirección que figura en la parte superior de esta página. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de 14 días.
4.3 Cuando canceles, te reembolsaremos el precio que pagaste más el coste de envío estándar más económico que te cobramos originalmente. Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos de vuelta o desde que recibimos la prueba de que los has enviado.
4.4 El coste de devolvernos los productos corre a tu cargo. Debes enviarlos de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos comunicas que quieres cancelar. Embálalos bien; te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
4.5 Puedes perder parte de tu reembolso si has manipulado los productos más de lo necesario para examinarlos. Los productos abiertos, usados parcialmente o contaminados no se pueden volver a vender, así que podemos reducir el reembolso en consecuencia.
5. Productos defectuosos o mal descritos
5.1 Si los productos que recibes están defectuosos, dañados durante el transporte o no se corresponden con cómo se describían en la web, ponte en contacto con nosotros en customerservice@dermagic.eu tan pronto como te sea razonablemente posible. Indica tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema.
5.2 Si los productos están defectuosos o mal descritos, tienes derecho, en virtud del derecho de consumo irlandés, de la UE y del Reino Unido, a la reparación, la sustitución o el reembolso, incluido el reembolso del coste de devolvernos los productos. Estos derechos legales duran mucho más allá de cualquier periodo de garantía voluntaria y no se ven reducidos por nada de lo que dicen estos Términos.
5.3 Además de tus derechos legales, garantizamos voluntariamente que nuestros productos están libres de defectos de fabricación durante 30 días desde la entrega. Esta garantía voluntaria es independiente de tus derechos legales y no los sustituye.
6. Reacciones adversas en una mascota
6.1 Si tu mascota tiene una reacción adversa a uno de nuestros productos, deja de usar el producto de inmediato y consulta a un veterinario si los síntomas lo justifican.
6.2 Cuéntanos también qué ha pasado, en customerservice@dermagic.eu o a través de nuestro chat en directo. Nos tomamos en serio los informes de efectos adversos: los registramos para su revisión de seguridad del producto y te reembolsaremos el producto afectado, esté abierto o parcialmente usado o no. Esto no entra dentro de la política general de devolución de 14 días: se gestiona como una cuestión de seguridad del producto conforme a nuestro propio procedimiento.
6.3 La información de este sitio es divulgación general, no asesoramiento veterinario. Si tienes dudas sobre el estado de tu mascota, acude a un veterinario.
7. Cancelar un pedido no servido
7.1 Si cambias de opinión antes de que enviemos tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en customerservice@dermagic.eu. Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo.
7.2 Una vez enviado un pedido, se aplica la sección 4 (cancelación en 14 días).
8. Clientes profesionales
8.1 Los clientes profesionales aprobados compran conforme a las condiciones adicionales confirmadas por escrito cuando se aprueba su cuenta profesional. Cuando exista un conflicto entre estos Términos y el acuerdo profesional, prevalece el acuerdo profesional para los pedidos profesionales.
8.2 El derecho de desistimiento de 14 días en la venta a distancia (sección 4) no se aplica a los clientes profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad.
9. Precios y errores de precio
9.1 Los precios del sitio pueden cambiar en cualquier momento, pero un cambio de precio no afectará a un pedido que ya hayamos aceptado.
9.2 Si detectamos un error de precio real (por ejemplo, un producto mostrado a 2 £ cuando debería haber sido 22 £), podemos cancelar el pedido y reembolsarte el importe completo antes del envío, en lugar de servir el pedido al precio erróneo.
10. Nuestra responsabilidad
10.1 Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por declaraciones fraudulentas ni por cualquier otra cosa que no se pueda limitar legalmente.
10.2 Sin perjuicio del apartado 10.1, nuestra responsabilidad total ante ti en relación con cualquier pedido se limita al precio que pagaste por ese pedido.
10.3 No somos responsables de las pérdidas que no pudieras haber previsto razonablemente en el momento en que hiciste tu pedido.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
11.1 Si algo ha salido mal, dínoslo primero a nosotros: preferimos resolverlo directamente. Escribe a customerservice@dermagic.eu y te confirmaremos la recepción en un día hábil.
11.2 Si no podemos resolverlo entre nosotros, los consumidores de la UE tienen derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable
12.1 Estos Términos y cualquier contrato que celebremos contigo se rigen por el derecho irlandés. Los litigios quedan sometidos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales irlandeses.
12.2 Si eres un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE o en el Reino Unido, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor vigentes en tu lugar de residencia.
Modelo de formulario de desistimiento
(No es obligatorio usar este formulario: basta con un simple correo electrónico. Se facilita por comodidad.)
A: Dermagic Europe, Eurobase House, 312 Cork Rd, Waterford X91 EH5N, Irlanda — customerservice@dermagic.eu
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido: _____
Fecha del pedido / de recepción: _____
Nombre del consumidor: _____
Dirección del consumidor: _____
Firma (solo si este formulario se comunica en papel): _____
Fecha: _____