Queremos que estés contento con tu pedido
Devoluciones y cambios
Catorce días para avisarnos, catorce más para enviarlo de vuelta. Todos tus derechos legales según la normativa de consumo de la UE y del Reino Unido. Así funciona.
Los plazos
Tu plazo de devolución
14 días desde la entrega
Avísanos en un plazo de 14 días desde que recibes el pedido — es tu derecho legal según la normativa de consumo de la UE y del Reino Unido. No hace falta dar ningún motivo.
14 días más para enviarlo de vuelta
Una vez que nos hayas avisado, dispones de otros 14 días para enviarnos los productos por correo.
Sin plazo para los artículos defectuosos
Para productos defectuosos, dañados, caducados o descritos incorrectamente, el plazo de 14 días no se aplica. Avísanos tan pronto como te sea razonablemente posible.
Paso a paso
Cómo devolver un pedido
1 · Avísanos
Escribe a customerservice@dermagic.eu con tu número de pedido. Basta con un simple “quiero devolver el pedido n.º 12345” — no tienes que dar explicaciones.
2 · Espera nuestra respuesta
Confirmaremos que hemos recibido tu aviso y te indicaremos la dirección de devolución. Envía los productos de vuelta solo cuando hayas tenido noticias nuestras.
3 · Embala con cuidado
Usa el embalaje original siempre que sea posible. Incluye una nota con tu número de pedido para que podamos asociar la devolución a tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento — solo podemos reembolsar los productos que realmente recibimos de vuelta.
4 · Envíalo a Waterford
Envíalo a la dirección de devolución que aparece abajo. Guarda el resguardo del seguimiento como prueba de la devolución.
Dirección de devolución
Dermagic EuropeIDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
Escríbenos a customerservice@dermagic.eu antes de enviarlo para que sepamos que el paquete está en camino.
Envío de la devolución
¿Quién paga el envío de vuelta?
Pagas tú
Cambio de opinión — ya no quieres el producto. El envío de la devolución corre de tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
Pagamos nosotros
Devoluciones por producto defectuoso, dañado, descrito incorrectamente o por reacción adversa. Te enviamos una etiqueta prepagada o te reembolsamos el resguardo de franqueo.
El reembolso
Cómo te devolvemos el dinero
Revisión
Revisamos los productos devueltos en un plazo de 3 días laborables desde su recepción.
Plazo del reembolso
Los reembolsos se emiten en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos los productos — o desde que nos envías la prueba de envío, lo que ocurra antes.
Qué se reembolsa
En las devoluciones por cambio de opinión, el reembolso cubre el precio de los productos más el coste del envío estándar más económico que te cobramos inicialmente. En las devoluciones por producto defectuoso o por reacción adversa, cubrimos además tus gastos de envío originales y los de la devolución.
Productos abiertos o usados parcialmente
También se pueden reembolsar. En las devoluciones por cambio de opinión, podemos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor si el producto se ha manipulado más allá de lo razonable en una tienda.
¿Prefieres cambiarlo?
Cambios
Si prefieres otro tamaño u otro producto en lugar de un reembolso, escribe a customerservice@dermagic.eu y dinos qué te gustaría — te guiamos con el cambio.