Le centre d'aide
Foire aux questions
Les questions que les propriétaires d'animaux, les toiletteurs et les cabinets vétérinaires nous posent le plus souvent — regroupées par thème pour aller droit à ce dont vous avez besoin.
Les bases
À propos des produits
Où ils sont fabriqués, ce qu'ils contiennent et les questions de sécurité qu'on nous pose chaque semaine.
Où les produits DERMagic sont-ils fabriqués ?
Tous les produits DERMagic sont formulés et fabriqués aux États-Unis à partir d'ingrédients produits aux États-Unis. Dermagic Europe est le distributeur officiel pour l'UE et expédie la même gamme DERMagic authentique depuis notre entrepôt en Irlande.Quels ingrédients trouve-t-on dans les produits DERMagic ?
Du gel d'aloe vera à feuilles entières certifié biologique, de la vitamine E, du beurre de karité biologique, de la cire d'abeille, des huiles essentielles thérapeutiques et des huiles végétales. Pas de parfums, pas de SLS, pas de colorants artificiels, pas de produits chimiques agressifs — les formules sont au pH équilibré pour les chiens et les chats.Les produits DERMagic sont-ils sûrs pour les chats ?
Oui. Les formules de soin de la peau DERMagic sont suffisamment douces pour les chats et les chatons, et nous n'utilisons aucune huile essentielle à des concentrations connues pour leur poser problème. Comme pour tout produit topique, commencez par une petite zone et surveillez toute sensibilité.Les produits DERMagic sont-ils sûrs si mon animal lèche la zone traitée ?
Oui — chaque produit DERMagic est sûr si une petite quantité est ingérée lors de la toilette. Nous recommandons tout de même de couvrir la zone traitée avec un t-shirt ou une chaussette pendant la première heure, pour que le produit agisse sur la peau au lieu d'être léché.Puis-je utiliser mon propre shampooing sur mon chien ?
N'utilisez surtout pas un shampooing formulé pour les humains. La peau humaine est légèrement acide (pH 4-7) alors que le pelage du chien se situe dans la zone alcaline (pH 7-7,5) : un shampooing pour humains élimine les huiles protectrices et peut déclencher démangeaisons, pellicules et points chauds (hot spots). Les shampooings pour animaux DERMagic sont au pH équilibré pour les chiens.
Comment fonctionne la routine
Utiliser le Dermagic System
La routine en quatre étapes, les délais à prévoir et la façon dont elle s'intègre à ce que votre vétérinaire a déjà prescrit.
Qu'est-ce que le Système DERMagic ?
Une routine en quatre étapes pour éliminer les affections cutanées de l'animal, quelle qu'en soit la cause : 1) lavez et démêlez avec notre shampooing et notre après-shampooing, 2) appliquez la Hot Spot Lotion chaque jour sur les zones touchées, 3) poursuivez avec le Hot Spot Salve sur les plaques tenaces, 4) terminez avec la Cell Restoration Crème quand la nouvelle peau réapparaît. La plupart des animaux montrent une nette amélioration en deux semaines. Consultez la page Utiliser DERMagic pour le guide complet.Au bout de combien de temps verrai-je des résultats ?
La plupart des propriétaires constatent que les démangeaisons et l'inflammation s'apaisent en quelques jours, avec une amélioration visible de la peau et du pelage en deux semaines. Les cas tenaces ou chroniques peuvent demander 4 à 6 semaines pour une récupération complète — persévérez, le système est conçu pour accompagner la guérison naturelle de votre animal.Quelle quantité de produit dois-je appliquer ?
Faites comme avec une crème pour les mains — commencez par une petite quantité et ajoutez-en jusqu'à ce que la zone irritée soit entièrement couverte. Il n'y a pas de dose exacte. Massez doucement pour faire pénétrer le produit dans la peau plutôt que de le laisser sur le pelage.Pourquoi conseillez-vous un t-shirt ou une chaussette pendant le traitement ?
Pour que le produit reste sur la peau. DERMagic est sûr en cas de léchage, mais il agit bien plus vite de l'extérieur vers l'intérieur. Un t-shirt léger pour le corps ou une chaussette de bébé pour une patte garde la zone couverte pendant la première heure après l'application.Puis-je utiliser DERMagic en parallèle d'un traitement prescrit par mon vétérinaire ?
Oui — DERMagic est une gamme topique de soin de la peau, pas un médicament, et nos clients l'utilisent régulièrement en parallèle d'antibiotiques, de stéroïdes et de traitements antipuces prescrits par le vétérinaire. Si votre animal suit un protocole particulier, parlez de DERMagic à votre vétérinaire afin de planifier le moment des applications.
Que choisir
Les affections que nous aidons à soulager
Les affections pour lesquelles Dermagic est le plus connu et le produit de la gamme qui convient à chacune.
DERMagic peut-il aider en cas d'allergies ?
Aucun produit de soin de la peau ne peut guérir une allergie sous-jacente — cela relève de votre vétérinaire. Ce que fait DERMagic, c'est rompre le cercle vicieux des démangeaisons et du grattage que les allergies déclenchent, et qui expose la peau aux points chauds, aux infections et à la perte de poils. La plupart des propriétaires d'animaux allergiques commencent par le Système DERMagic.Qu'est-ce qu'un point chaud (hot spot), et quel produit convient ?
Un point chaud (hot spot) est une plaque de peau suintante et enflammée — généralement causée par l'animal lui-même, qui mord ou gratte une zone qui le démange. Dans la plupart des cas, choisissez la Hot Spot Lotion (bonne pénétration à travers le pelage) ; pour les plaques nues et persistantes, utilisez le Hot Spot Salve (plus de lanoline, meilleure adhérence sur la peau nue).Mon chien a beaucoup de pellicules — que dois-je utiliser ?
Le Dead Sea Anti-Dandruff Salt Scrub avant le bain. Mouillez le pelage, massez-y une poignée de produit pendant une à deux minutes, puis shampouinez et rincez comme d'habitude. Le gommage au sel rééquilibre le pH de la peau et détache les squames — la plupart des propriétaires voient une différence spectaculaire dès le premier lavage.DERMagic peut-il aider en cas de maladie de la peau noire ou d'Alopécie X ?
Oui — de nombreux clients viennent nous voir précisément pour l'Alopécie X. Le protocole associe la Skin Rescue Lotion à un toilettage régulier. Nous avons un guide détaillé sur la page Maladie de la peau noire, et le sélecteur de produits vous proposera les bons produits pour commencer.
Où et quand
Expédition, livraison et droits de douane
Tarifs pour l'UE, le Royaume-Uni et le monde entier, délais de livraison, suivi, et la réponse honnête sur les douanes pour les commandes hors UE.
Où livrez-vous ?
Dans toute l'UE, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, dans les îles Anglo-Normandes, sur l'île de Man et dans le monde entier via DHL Express ou UPS avec suivi. Le transporteur est choisi à l'expédition en fonction de votre destination. La liste complète des pays s'affiche au moment du paiement — si vous ne voyez pas votre pays, contactez-nous.Combien coûte la livraison ?
Les commandes vers l'UE sont expédiées au tarif fixe de 9,99 € via DHL Express ou UPS avec suivi. Le Royaume-Uni, les îles Canaries, Malte, la Suisse, la Norvège et le reste du monde sont expédiés au tarif fixe de 45 €. Consultez la page Frais de port et livraison pour le détail complet.Sous quel délai ma commande arrivera-t-elle ?
Nous expédions chaque commande sous deux jours ouvrés. Les livraisons dans l'UE arrivent sous 5 à 7 jours, et à l'international (Royaume-Uni compris) sous 7 à 10 jours. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail — avec le nom du transporteur (DHL ou UPS) — dès que votre colis quitte notre entrepôt.Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi avec le transporteur (DHL ou UPS) et le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en ouvrant la page Commandes.Je suis au Royaume-Uni — pourquoi suis-je débité en euros ?
Dermagic Europe exploite une boutique unique en euros pour tous les clients hors de la zone de livraison UE, Royaume-Uni compris. L'émetteur de votre carte convertira au taux GBP/EUR en vigueur. Les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées au tarif fixe mondial de 45 € via DHL Express ou UPS avec suivi.Devrai-je payer des droits de douane ou de la TVA à la livraison ?
Les commandes au sein de l'UE sont livrées sans aucun frais supplémentaire. Les commandes vers le Royaume-Uni, les îles Anglo-Normandes, l'île de Man, la Suisse, la Norvège et d'autres destinations hors UE peuvent être soumises à la TVA locale et à des droits d'importation perçus par votre autorité douanière à la livraison — ils ne sont pas inclus dans le total de la commande.Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous nous contactez dans les quelques heures suivant votre commande, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler avant que le colis soit préparé. Une fois l'étiquette d'expédition générée, nous ne pouvons plus en changer le contenu — le plus rapide est alors de recevoir la commande et de retourner les articles dont vous n'avez pas besoin.
Si quelque chose ne va pas
Retours et remboursements
Comment retourner un article, quand votre remboursement arrive et que faire si le colis arrive endommagé ou erroné.
Quelle est votre politique de retours ?
Vous pouvez retourner tout article neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception, pour un remboursement ou un échange. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si l'article est défectueux.Comment retourner un article ?
Écrivez d'abord à customerservice@dermagic.eu pour que nous sachions attendre le colis, puis envoyez le ou les articles à : Dermagic Europe, IDA Industrial Estate, Cleaboy Business Park, Waterford X91 EH5N, Irlande. Conservez votre preuve de suivi — c'est votre justificatif de retour.Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et contrôlé, nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. La plupart des clients le voient apparaître sur leur relevé sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon l'émetteur de leur carte.Et si ma commande arrive endommagée ou erronée ?
Écrivez à customerservice@dermagic.eu sous 7 jours avec votre numéro de commande et une photo du dommage ou de l'article incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, dans la plupart des cas sans que vous ayez à retourner l'article.
Votre compte client
Comptes et profils d'animaux
Faut-il un compte pour commander, à quoi servent les profils d'animaux et comment réinitialiser votre mot de passe.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative, mais elle vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses de livraison, de gérer les profils de vos animaux et de commander à nouveau vos produits favoris plus rapidement.Que sont les profils d'animaux ?
Les profils d'animaux vous permettent d'enregistrer pour chaque animal son nom, sa race, son âge, son poids et ses éventuels problèmes de peau ou de pelage, ainsi qu'un journal où consigner photos et notes au fil de l'amélioration de son état. Ils se trouvent dans votre compte client et nous aident à recommander les bons produits pour votre animal.Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre e-mail — nous vous enverrons immédiatement un lien de réinitialisation. S'il n'arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Pour les pros — et tous les autres
Professionnels et comment nous joindre
Toiletteurs, vétérinaires et animaleries souhaitant distribuer Dermagic, plus les moyens les plus rapides de nous contacter.
Fournissez-vous les toiletteurs, les vétérinaires et les animaleries ?
Oui — Dermagic Europe propose un programme de vente en gros pour les toiletteurs, les cabinets vétérinaires, les éleveurs et les détaillants animaliers. Rendez-vous sur la page Professionnels pour les modalités de candidature et les tarifs professionnels.Comment nous contacter ?
Écrivez à customerservice@dermagic.eu, appelez le +44 7425 388 643, ou utilisez le formulaire de notre page Contact. Nous nous efforçons de répondre à chaque e-mail sous un jour ouvré.
Toujours bloqué ?
Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré
Si votre question n'a pas trouvé réponse ci-dessus, écrivez-nous — la personne qui a rédigé ces réponses est celle qui vous répondra. Pour approfondir une affection précise ou le fonctionnement de la routine, parcourez les guides de la rubrique En savoir plus.