Nous voulons que votre commande vous satisfasse
Retours et échanges
Quatorze jours pour nous prévenir, quatorze de plus pour renvoyer le colis. Vos droits légaux complets au titre du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni. Voici comment cela fonctionne.
Les délais
Votre délai de rétractation
14 jours à compter de la livraison
Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande — votre droit légal au titre du droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni. Aucun motif n'est requis.
14 jours de plus pour renvoyer le colis
Une fois que vous nous avez prévenus, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour poster effectivement les produits en retour.
Pas de délai pour les articles défectueux
Pour les produits défectueux, endommagés, périmés ou non conformes à leur description, le délai de 14 jours ne s'applique pas. Prévenez-nous dès que raisonnablement possible.
Pas à pas
Comment retourner une commande
1 · Prévenez-nous
Écrivez à customerservice@dermagic.eu en indiquant votre numéro de commande. Un simple « Je souhaite retourner la commande n° 12345 » suffit — vous n'avez pas à vous justifier.
2 · Attendez notre réponse
Nous accuserons réception de votre demande et vous confirmerons l'adresse de retour. N'expédiez les produits qu'après avoir eu de nos nouvelles.
3 · Emballez avec soin
Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Joignez un mot avec votre numéro de commande pour que nous puissions rattacher le retour à votre compte. Nous recommandons un envoi suivi — nous ne pouvons rembourser que les produits que nous recevons effectivement.
4 · Postez vers Waterford
Expédiez à l'adresse de retour ci-dessous. Conservez votre preuve d'envoi suivi comme justificatif du retour.
Adresse de retour
Dermagic EuropeIDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
Merci d'écrire à customerservice@dermagic.eu avant d'expédier, afin que nous sachions que le colis arrive.
Frais de retour
Qui paie les frais de renvoi ?
À votre charge
Changement d'avis — vous ne voulez plus du produit. Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi.
À notre charge
Retour pour produit défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou en cas de réaction indésirable. Nous envoyons une étiquette prépayée ou remboursons vos frais d'envoi sur justificatif.
Le remboursement
Comment l'argent vous revient
Contrôle
Nous contrôlons les produits retournés dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception.
Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des produits — ou l'envoi de votre preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.
Ce qui est remboursé
Pour un retour par changement d'avis, le remboursement couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard les moins chers facturés à l'origine. Pour un retour lié à un défaut ou à une réaction indésirable, nous prenons aussi en charge vos frais de livraison d'origine et vos frais de renvoi.
Produits ouverts ou partiellement utilisés
Ils restent remboursables. Pour les retours par changement d'avis, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte d'une éventuelle perte de valeur si le produit a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnable en magasin.
Vous préférez un échange ?
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit plutôt qu'un remboursement, écrivez à customerservice@dermagic.eu en nous indiquant ce que vous souhaitez — nous vous accompagnerons dans l'échange.