Politique de remboursement

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez annuler toute commande en ligne et retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans donner de motif. C'est votre droit légal au titre de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (et, pour les clients britanniques, des Consumer Contracts Regulations 2013).

• Informez-nous de votre souhait d'annuler par e-mail à customerservice@dermagic.eu ou par courrier. Un court message suffit — vous n'avez pas à vous justifier.
• Renvoyez-nous les produits dans les 14 jours suivant votre annonce d'annulation. L'adresse de retour figure sur la page Retours & échanges.
• Les frais de retour sont à votre charge pour les retours par changement d'avis. Nous recommandons un envoi suivi.
• Nous remboursons le prix payé pour les produits, plus le coût de livraison standard le moins cher que nous vous avions initialement facturé, sur votre moyen de paiement d'origine.
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits, ou l'envoi par vos soins d'une preuve d'expédition.
• Les produits ouverts ou partiellement utilisés peuvent être remboursés, mais nous pouvons réduire le remboursement pour refléter toute perte de valeur si le produit a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnable en magasin.

Si un article arrive défectueux, endommagé pendant le transport, périmé ou différent de ce qui a été commandé :

• Envoyez un e-mail à customerservice@dermagic.eu avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème.
• Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, conformément à vos droits légaux au titre du droit de la consommation irlandais, européen et britannique.
• Pour les produits défectueux, nous prenons en charge les frais de retour — soit par une étiquette prépayée, soit par le remboursement de vos frais d'envoi.
• Ces droits s'étendent bien au-delà de 14 jours. Merci de nous prévenir dès que raisonnablement possible, mais vous n'êtes pas tenu de signaler le problème dans un court délai.

Si votre animal présente une réaction indésirable à un produit, cessez immédiatement de l'utiliser et consultez un vétérinaire si les symptômes le justifient. Puis prévenez-nous à customerservice@dermagic.eu ou via le chat en direct.

Nous remboursons le produit concerné dès réception de votre signalement, qu'il ait été ouvert ou partiellement utilisé ou non, et nous consignons les signalements d'effets indésirables pour l'examen de la sécurité des produits. Il ne s'agit pas d'un changement d'avis — le cas est traité au titre de la sécurité des produits, et le délai de 14 jours ne s'applique pas.

Si votre suivi indique la commande comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous sous 7 jours à customerservice@dermagic.eu. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (DHL ou UPS, selon celui qui a expédié votre colis) — la plupart des cas se résolvent sous 3 jours ouvrés. Si le colis reste introuvable, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons.

Les remboursements par carte, Apple Pay, Google Pay et PayPal retournent sur le moyen de paiement d'origine. Une fois le remboursement émis de notre côté, le délai dépend de votre banque ou prestataire :

• Carte / Apple Pay / Google Pay : généralement 5 à 7 jours ouvrés, parfois jusqu'à 10.
• PayPal : habituellement sous 24 heures.
• Virement bancaire (rare — utilisé uniquement pour les remboursements professionnels ou les cas particuliers) : 3 à 5 jours ouvrés.

Le droit de retour peut ne pas s'appliquer, ou être limité, dans quelques cas précis :

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, une fois le sceau rompu — sauf lorsque le retour est dû à un défaut ou à une réaction indésirable.
• Les commandes professionnelles passées en tant qu'entreprise dans le cadre de notre programme professionnel. Les clients professionnels disposent de leurs propres modalités de retour, définies dans leur accord commercial.