Dernière mise à jour : 8 juillet 2026.
À propos de nous — le vendeur
Les présentes Conditions s'appliquent aux ventes réalisées via dermagic.eu par Dermagic Europe, dont l'adresse de contact déclarée est :
Dermagic Europe
IDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Irlande
customerservice@dermagic.eu · +44 7425 388643
Dans les présentes Conditions, « nous » désigne Dermagic Europe, et « vous » désigne la personne qui nous achète des produits.
1. Les présentes Conditions
1.1 Les présentes Conditions s'appliquent à chaque commande que vous passez auprès de nous via ce site web. Merci de les lire avant de passer commande — en passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées.
1.2 Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l'avez passée.
1.3 Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre du droit irlandais ou européen de la consommation, ou (si vous achetez depuis le Royaume-Uni) du droit britannique de la consommation. Lorsqu'une clause vous accorderait moins de droits que la loi, c'est la loi qui s'applique.
2. Passer une commande
2.1 Les prix affichés sur le site s'entendent TVA comprise le cas échéant, hors frais de livraison. La livraison est ajoutée au moment du paiement.
2.2 Lorsque vous passez une commande, il s'agit d'une offre d'achat des produits au prix affiché. Nous acceptons votre offre lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Jusque-là, aucun contrat n'existe entre nous et nous pouvons refuser votre commande (par exemple si le produit est en rupture de stock, si nous suspectons une fraude, ou si nous repérons une véritable erreur de prix).
2.3 Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les clients professionnels agréés peuvent également payer sur facture, aux conditions convenues par écrit. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la commande.
3. Livraison
3.1 Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 2 jours ouvrés. La livraison standard s'effectue par DHL Express, avec suivi. Les tarifs et délais complets figurent sur la page Frais de port et livraison.
3.2 Nous ferons de notre mieux pour respecter toute date de livraison indicative, mais nous ne pouvons pas la garantir. Les estimations de livraison sont des estimations, pas des engagements.
3.3 Si nous ne pouvons pas honorer une partie de votre commande (par exemple, si un article tombe en rupture de stock après votre commande), nous vous contacterons pour vous proposer soit une livraison ultérieure, soit un remboursement de l'article concerné.
3.4 Les risques liés aux produits vous sont transférés au moment de leur livraison à votre adresse. La propriété vous est transférée une fois le paiement intégral reçu.
3.5 Les livraisons hors UE peuvent être soumises à la TVA à l'importation ou à des droits de douane locaux. Ceux-ci sont à votre charge.
4. Votre droit de rétractation pour une vente à distance (14 jours)
4.1 Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de tout achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans donner de motif. Il s'agit de votre droit de rétractation légal au titre de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (transposée en Irlande par le SI 484/2013) et, si vous êtes au Royaume-Uni, des Consumer Contracts Regulations 2013.
4.2 Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision par e-mail à customerservice@dermagic.eu ou par courrier à l'adresse figurant en haut de cette page. Vous pouvez utiliser, sans y être obligé, le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration de la période de 14 jours.
4.3 En cas de rétractation, nous vous rembourserons le prix payé ainsi que le coût de livraison standard le moins cher que nous vous avions initialement facturé. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, ou la réception d'une preuve de leur envoi.
4.4 Les frais de retour des produits sont à votre charge. Vous devez nous les renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Merci de les emballer soigneusement ; nous recommandons un envoi avec suivi.
4.5 Vous pouvez perdre une partie de votre remboursement si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui était nécessaire pour les inspecter. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou contaminés ne peuvent pas être revendus, et nous pouvons donc réduire le remboursement en conséquence.
5. Produits défectueux ou non conformes à leur description
5.1 Si les produits que vous recevez sont défectueux, endommagés pendant le transport, ou ne correspondent pas à leur description sur le site, contactez-nous à customerservice@dermagic.eu dès que raisonnablement possible. Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème.
5.2 Si les produits sont défectueux ou mal décrits, le droit irlandais, européen et britannique de la consommation vous donne droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement — y compris le remboursement des frais de retour des produits. Ces droits légaux durent bien au-delà de toute période de garantie volontaire et ne sont réduits par rien dans les présentes Conditions.
5.3 En plus de vos droits légaux, nous garantissons volontairement nos produits contre les défauts de fabrication pendant 30 jours à compter de la livraison. Cette garantie volontaire est distincte de vos droits légaux et ne les remplace pas.
6. Réactions indésirables chez un animal
6.1 Si votre animal présente une réaction indésirable à l'un de nos produits, cessez immédiatement d'utiliser le produit et consultez un vétérinaire si les symptômes le justifient.
6.2 Merci également de nous raconter ce qui s'est passé, à customerservice@dermagic.eu ou via notre chat en direct. Nous prenons les signalements d'événements indésirables au sérieux — nous les enregistrons pour examen de sécurité produit, et nous rembourserons le produit concerné, qu'il ait été ouvert ou partiellement utilisé ou non. Cela ne relève pas de la politique générale de retour sous 14 jours — c'est traité comme une question de sécurité produit selon notre propre procédure.
6.3 Les informations présentes sur ce site relèvent de l'information générale, pas du conseil vétérinaire. En cas de doute sur l'état de votre animal, consultez un vétérinaire.
7. Annuler une commande non expédiée
7.1 Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible à customerservice@dermagic.eu. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
7.2 Une fois la commande expédiée, c'est la section 4 (rétractation sous 14 jours) qui s'applique.
8. Clients professionnels
8.1 Les clients professionnels agréés commandent selon les conditions supplémentaires confirmées par écrit lors de l'approbation de leur compte professionnel. En cas de conflit entre les présentes Conditions et l'accord professionnel, l'accord professionnel prévaut pour les commandes professionnelles.
8.2 Le droit de rétractation de 14 jours pour la vente à distance (section 4) ne s'applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité.
9. Prix et erreurs de prix
9.1 Les prix affichés sur le site peuvent changer à tout moment, mais un changement de prix n'affectera pas une commande que nous avons déjà acceptée.
9.2 Si nous découvrons une véritable erreur de prix (par exemple, un produit affiché à 2 £ au lieu de 22 £), nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement avant expédition, plutôt que d'honorer la commande au prix erroné.
10. Notre responsabilité
10.1 Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de déclaration frauduleuse, ou de tout autre élément dont la responsabilité ne peut légalement être limitée.
10.2 Sous réserve de la clause 10.1, notre responsabilité totale envers vous au titre d'une commande est limitée au prix que vous avez payé pour cette commande.
10.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous ne pouviez pas raisonnablement prévoir au moment où vous avez passé votre commande.
11. Réclamations et règlement des litiges
11.1 Si quelque chose s'est mal passé, parlez-nous-en d'abord — nous préférons régler les choses directement. Écrivez à customerservice@dermagic.eu et nous accuserons réception sous un jour ouvré.
11.2 Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, les consommateurs de l'UE ont le droit d'utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne pour déposer une réclamation : ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable
12.1 Les présentes Conditions et tout contrat conclu avec vous sont régis par le droit irlandais. Les litiges relèvent de la compétence non exclusive des tribunaux irlandais.
12.2 Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection des consommateurs en vigueur là où vous vivez.
Modèle de formulaire de rétractation
(Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire — un simple e-mail suffit. Il est fourni pour votre commodité.)
À : Dermagic Europe, Eurobase House, 312 Cork Rd, Waterford X91 EH5N, Irlande — customerservice@dermagic.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Numéro de commande : _____
Commandé le / reçu le : _____
Nom du consommateur : _____
Adresse du consommateur : _____
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____
Date : _____