Il centro assistenza
Domande frequenti
Le domande che i proprietari di animali, i toelettatori e le cliniche veterinarie ci pongono più spesso — raggruppate per argomento, così può andare subito a ciò che Le serve.
Le basi
Informazioni sui prodotti
Dove vengono realizzati, cosa contengono e le domande sulla sicurezza che ci vengono poste ogni settimana.
Dove vengono prodotti gli articoli Dermagic?
Tutti i prodotti Dermagic sono formulati e fabbricati negli Stati Uniti con ingredienti di produzione statunitense. Dermagic Europe è il distributore ufficiale per l'UE e spedisce la stessa autentica gamma Dermagic dal nostro magazzino in Irlanda.Quali ingredienti contengono i prodotti Dermagic?
Gel di aloe vera da foglia intera biologico certificato, vitamina E, burro di karité biologico, cera d'api, oli essenziali terapeutici e oli vegetali. Niente profumi, niente SLS, niente coloranti artificiali, niente sostanze chimiche aggressive — le formule hanno un pH bilanciato per cani e gatti.I prodotti Dermagic sono sicuri per i gatti?
Sì. Le formule per la cura della pelle Dermagic sono abbastanza delicate per gatti e gattini, e non utilizziamo oli essenziali in concentrazioni note per essere problematiche per loro. Come per qualsiasi prodotto topico, provi prima su una piccola area e osservi eventuali sensibilità.I prodotti Dermagic sono sicuri se il mio animale lecca la zona trattata?
Sì — ogni prodotto Dermagic è sicuro se ne viene ingerita una piccola quantità durante la pulizia. Consigliamo comunque di coprire la zona trattata con una maglietta o un calzino nella prima ora, così il prodotto può agire sulla pelle invece di essere leccato via.Posso usare il mio shampoo sul mio cane?
La preghiamo di non usare uno shampoo formulato per le persone. La pelle umana è leggermente acida (pH 4-7), mentre il manto del cane si colloca nell'intervallo alcalino (pH 7-7,5): lo shampoo per persone rimuove quindi gli oli protettivi e può provocare prurito, forfora e hot spot. Gli shampoo per animali Dermagic hanno un pH bilanciato per i cani.
Come funziona la routine
Usare il Dermagic System
La routine in quattro fasi, i tempi da aspettarsi e come si integra con quanto il Suo veterinario ha già prescritto.
Che cos'è il Dermagic System?
Una routine in quattro fasi per risolvere i problemi cutanei degli animali indipendentemente dalla causa: 1) lavare e trattare con il nostro shampoo e balsamo, 2) applicare ogni giorno la Hot Spot Lotion sulle zone interessate, 3) proseguire con la Hot Spot Salve sulle chiazze più ostinate, 4) completare con la Cell Restoration Crème man mano che la nuova pelle si rigenera. Nella maggior parte degli animali si osserva un chiaro miglioramento entro due settimane. Per la guida completa consulti Usare Dermagic.Quanto tempo passa prima di vedere i risultati?
La maggior parte dei proprietari nota un'attenuazione del prurito e dell'infiammazione entro pochi giorni, e un miglioramento visibile di pelle e pelo entro due settimane. I casi ostinati o cronici possono richiedere 4-6 settimane per una ripresa completa — continui così, il sistema è pensato per accompagnare la normale guarigione del Suo animale.Quanto prodotto devo applicare?
Lo tratti come una crema per le mani: inizi con una piccola quantità e ne aggiunga finché la zona irritata non è completamente coperta. Non esiste una dose esatta. Massaggi delicatamente sulla pelle perché venga assorbito invece di restare sul pelo.Perché consigliate una maglietta o un calzino durante il trattamento?
Perché il prodotto resti sulla pelle. Dermagic è sicuro se viene leccato, ma agisce molto più rapidamente dall'esterno verso l'interno. Una maglietta leggera per il corpo o un calzino da neonato per una zampa mantengono coperta la zona nella prima ora dopo l'applicazione.Posso usare Dermagic insieme ai farmaci prescritti dal veterinario?
Sì — Dermagic è una linea per la cura della pelle a uso topico, non un medicinale, e i clienti la usano regolarmente insieme ad antibiotici, steroidi e antiparassitari prescritti dal veterinario. Se il Suo animale segue un protocollo specifico, parli di Dermagic al Suo veterinario così da poter pianificare i tempi delle applicazioni.
Cosa scegliere
I problemi che aiutiamo ad affrontare
I problemi specifici che hanno reso celebre Dermagic e il prodotto della gamma indicato per ciascuno.
Dermagic può aiutare in caso di allergie?
Nessun prodotto per la cura della pelle può curare un'allergia di fondo — per questo serve il Suo veterinario. Quello che Dermagic fa è interrompere il circolo di prurito e grattamento innescato dalle allergie, che è ciò che espone la pelle a hot spot, infezioni e perdita di pelo. La maggior parte dei proprietari di animali allergici inizia con il Dermagic System.Che cos'è un hot spot e quale prodotto lo tratta?
Un hot spot è una chiazza di pelle umida e infiammata, di solito causata dal trauma che l'animale si procura mordendo o grattando una zona che prude. Nella maggior parte dei casi scelga la Hot Spot Lotion (penetra bene attraverso il pelo); per le chiazze glabre e persistenti usi la Hot Spot Salve (più lanolina, aderisce meglio alla pelle nuda).Il mio cane ha molta forfora — cosa devo usare?
Dead Sea Anti-Dandruff Salt Scrub prima del bagno. Bagni il pelo, massaggi una manciata di prodotto nel manto per un minuto o due, poi proceda con shampoo e risciacquo come di consueto. Lo scrub al sale riequilibra il pH della pelle e solleva le scaglie — la maggior parte dei proprietari nota una differenza netta già dopo un lavaggio.Dermagic può aiutare con la black skin disease o l'alopecia X?
Sì — molti clienti si rivolgono a noi proprio per l'alopecia X. Il protocollo abbina la Skin Rescue Lotion a una toelettatura costante. Abbiamo una guida approfondita nella pagina Black Skin Disease, e il product finder Le proporrà i prodotti giusti per iniziare.
Dove e quando
Spedizioni, consegne e dazi
Le tariffe per l'UE, il Regno Unito e il resto del mondo, i tempi di consegna, il tracciamento e la risposta sincera sulle dogane per gli ordini fuori dall'UE.
Dove spedite?
In tutta l'UE, oltre a Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Isole del Canale, Isola di Man e nel resto del mondo con DHL Express o UPS tracciato. Il corriere viene scelto al momento della spedizione in base alla Sua destinazione. L'elenco completo dei Paesi è mostrato al checkout — se non trova il Suo Paese, ci contatti.Quanto costa la spedizione?
Gli ordini nell'UE vengono spediti a una tariffa fissa di 9,99 € con DHL Express o UPS tracciato. Regno Unito, Isole Canarie, Malta, Svizzera, Norvegia e il resto del mondo hanno una tariffa fissa di 45 €. Il dettaglio completo è nella pagina Spedizioni e consegne.Quanto tempo impiegherà ad arrivare il mio ordine?
Spediamo ogni ordine entro due giorni lavorativi. Le consegne nell'UE arrivano entro 5-7 giorni, quelle internazionali (Regno Unito incluso) entro 7-10 giorni. Riceverà per e-mail un numero di tracciamento — con l'indicazione del corriere (DHL o UPS) — non appena il Suo pacco lascia il nostro magazzino.Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Non appena il Suo ordine viene spedito riceverà un'e-mail di tracciamento con il corriere (DHL o UPS) e il numero di spedizione. Può anche vedere lo stato dell'ordine accedendo al Suo account e aprendo la pagina Ordini.Sono nel Regno Unito — perché mi viene addebitato in euro?
Dermagic Europe gestisce un unico negozio con prezzi in euro per tutti i clienti fuori dalla zona di spedizione UE, Regno Unito incluso. Il Suo emittente di carta applicherà il cambio GBP/EUR corrente. Gli ordini per il Regno Unito vengono spediti alla tariffa fissa mondiale di 45 € con DHL Express o UPS tracciato.Dovrò pagare dazi doganali o IVA alla consegna?
Gli ordini all'interno dell'UE vengono consegnati senza ulteriori addebiti. Gli ordini verso Regno Unito, Isole del Canale, Isola di Man, Svizzera, Norvegia e altre destinazioni extra-UE possono essere soggetti a IVA locale e dazi di importazione riscossi dalla Sua autorità doganale alla consegna — questi non sono inclusi nel totale dell'ordine.Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se ci contatta entro poche ore dall'ordine, di norma possiamo modificarlo o annullarlo prima che il pacco venga preparato. Una volta generata l'etichetta di spedizione non possiamo più cambiarne il contenuto — la via più rapida è ricevere l'ordine e restituire gli articoli che non Le servono.
Se qualcosa non va
Resi e rimborsi
Come restituire un articolo, quando arriva il rimborso e cosa fare se il pacco arriva danneggiato o sbagliato.
Qual è la vostra politica di reso?
Può restituire qualsiasi articolo nuovo e non aperto, con la confezione originale, entro 14 giorni dal ricevimento, per un rimborso o un cambio. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili e le spese di reso sono a carico dell'acquirente, salvo che l'articolo sia difettoso.Come restituisco un articolo?
Scriva prima a customerservice@dermagic.eu così sapremo di attendere il pacco, poi spedisca gli articoli a: Dermagic Europe, IDA Industrial Estate, Cleaboy Business Park, Waterford X91 EH5N, Irlanda. Conservi la ricevuta di spedizione — è la Sua prova del reso.Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, emettiamo il rimborso sul Suo metodo di pagamento originale entro 14 giorni. La maggior parte dei clienti lo vede sull'estratto conto entro 3-5 giorni lavorativi successivi, a seconda dell'emittente della carta.Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o sbagliato?
Scriva a customerservice@dermagic.eu entro 7 giorni indicando il numero d'ordine e allegando una foto del danno o dell'articolo errato. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso, nella maggior parte dei casi senza che Lei debba restituire l'articolo.
Il Suo account cliente
Account e profili degli animali
Se serve un account per completare l'ordine, a cosa servono i profili degli animali e come reimpostare la password.
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No — può completare l'acquisto come ospite. Creare un account è facoltativo, ma Le permette di tracciare gli ordini, salvare gli indirizzi di consegna, gestire i profili dei Suoi animali e riordinare più rapidamente i preferiti.Che cosa sono i profili degli animali?
I profili degli animali Le permettono di salvare nome, razza, età, peso e gli eventuali problemi di pelle o pelo di ciascun animale, oltre a un diario continuo in cui annotare foto e note man mano che la condizione migliora. Si trovano all'interno del Suo account cliente e ci aiutano a consigliarLe i prodotti giusti per il Suo animale.Come reimposto la mia password?
Nella pagina di accesso clicchi su "Ha dimenticato la password?" e inserisca la Sua e-mail — Le invieremo subito un link per reimpostarla. Se non arriva entro pochi minuti, controlli la cartella spam oppure ci contatti.
Per i professionisti — e per tutti gli altri
Professionisti e come contattarci
Toelettatori, veterinari e negozi di animali che desiderano vendere Dermagic, oltre ai modi più rapidi per mettersi in contatto con noi.
Rifornite toelettatori, veterinari e negozi per animali?
Sì — Dermagic Europe gestisce un programma all'ingrosso per toelettatori, ambulatori veterinari, allevatori e rivenditori di articoli per animali. Visiti la pagina Professionisti per i dettagli sulla candidatura e i prezzi riservati agli operatori.Come posso contattarvi?
Scriva a customerservice@dermagic.eu, chiami il +44 7425 388 643 oppure usi il modulo sulla nostra pagina Contatti. Cerchiamo di rispondere a ogni e-mail entro un giorno lavorativo.
Ancora dubbi?
Rispondiamo a ogni messaggio entro un giorno lavorativo
Se qui sopra non ha trovato risposta, ci scriva — a risponderLe sarà la stessa persona che ha redatto queste risposte. Per approfondire un problema specifico o il funzionamento della routine, sfogli le guide della sezione Scopri di più.