Politica di rimborso

Se è un consumatore, può annullare qualsiasi ordine online e restituire i prodotti entro 14 giorni dal loro ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. È un Suo diritto previsto dalla legge ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (e, per i clienti del Regno Unito, delle Consumer Contracts Regulations 2013).

• Ci comunichi la Sua volontà di annullare via e-mail a customerservice@dermagic.eu oppure per posta. Basta un breve messaggio — non deve fornire spiegazioni.
• Ci rispedisca i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione dell'annullamento. L'indirizzo per il reso si trova sulla pagina Resi e cambi.
• Nei resi per ripensamento le spese di spedizione del reso sono a Suo carico. Le consigliamo un servizio tracciato.
• Le rimborsiamo il prezzo pagato per i prodotti più il costo della consegna standard più economica che Le avevamo addebitato inizialmente, sul Suo metodo di pagamento originario.
• I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte nostra, oppure da quando ci invia la prova di averli spediti.
• I prodotti aperti o parzialmente utilizzati possono essere rimborsati, ma possiamo ridurre l'importo del rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto sarebbe ragionevole in un negozio.

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto, scaduto o diverso da quanto ordinato:

• Scriva a customerservice@dermagic.eu indicando il numero d'ordine e, se possibile, una foto del problema.
• Le offriremo una riparazione, una sostituzione o il rimborso completo, in linea con i Suoi diritti previsti dalla legge secondo la normativa a tutela dei consumatori irlandese, dell'UE e del Regno Unito.
• Per i prodotti difettosi ci facciamo carico del costo della spedizione di reso — con un'etichetta prepagata oppure rimborsandoLe le spese postali.
• Questi diritti si estendono ben oltre i 14 giorni. La preghiamo di avvisarci non appena ragionevolmente possibile, ma non è tenuto ad accorgersene entro un termine breve.

Se il Suo animale ha una reazione avversa a un prodotto, ne sospenda immediatamente l'uso e consulti un veterinario se i sintomi lo richiedono. Poi ce lo segnali a customerservice@dermagic.eu o tramite la chat dal vivo.

Rimborsiamo il prodotto interessato al ricevimento della Sua segnalazione, indipendentemente dal fatto che sia stato aperto o parzialmente utilizzato, e registriamo le segnalazioni di reazioni avverse ai fini della revisione sulla sicurezza dei prodotti. Non si tratta di un ripensamento — viene gestito come una questione di sicurezza del prodotto, e il termine di 14 giorni non si applica.

Se il tracciamento indica l'ordine come consegnato ma non lo ha ricevuto, ci contatti entro 7 giorni all'indirizzo customerservice@dermagic.eu. Apriremo un'indagine con il corriere (DHL o UPS, a seconda di chi ha spedito il Suo pacco) — la maggior parte dei casi si risolve entro 3 giorni lavorativi. Se il pacco non può essere rintracciato, Le inviamo una sostituzione oppure Le effettuiamo il rimborso.

I rimborsi con carta, Apple Pay, Google Pay e PayPal tornano sul metodo di pagamento originario. Una volta emesso il rimborso da parte nostra, i tempi dipendono dalla Sua banca o dal Suo fornitore:

• Carta / Apple Pay / Google Pay: di norma 5–7 giorni lavorativi, occasionalmente fino a 10.
• PayPal: solitamente entro 24 ore.
• Bonifico bancario (raro — utilizzato solo per rimborsi a clienti business o casi particolari): 3–5 giorni lavorativi.

Il diritto di reso può non applicarsi, o essere limitato, in alcuni casi circoscritti:

• Prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi di igiene o di salute, una volta che il sigillo è stato rotto — salvo quando il reso è dovuto a un difetto o a una reazione avversa.
• Ordini business effettuati come azienda nell'ambito del nostro programma business. I clienti business hanno le proprie condizioni di reso, come stabilito nel loro accordo commerciale.