Vogliamo che sia soddisfatto del Suo ordine
Resi e cambi
Quattordici giorni per avvisarci, altri quattordici per rispedirlo. Pieni diritti di legge secondo la normativa a tutela dei consumatori dell'UE e del Regno Unito. Ecco come funziona.
I tempi
Il Suo periodo di reso
14 giorni dalla consegna
Ci avvisi entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine — è un Suo diritto di legge secondo la normativa a tutela dei consumatori dell'UE e del Regno Unito. Non serve alcuna motivazione.
Altri 14 giorni per rispedirlo
Una volta che ci ha avvisati, ha altri 14 giorni per spedire effettivamente indietro i prodotti.
Nessun termine per gli articoli difettosi
Per i prodotti difettosi, danneggiati, scaduti o non conformi alla descrizione, il termine di 14 giorni non si applica. Ci avvisi non appena ragionevolmente possibile.
Passo dopo passo
Come restituire un ordine
1 · Ci avvisi
Scriva a customerservice@dermagic.eu indicando il Suo numero d'ordine. Basta un semplice “desidero restituire l'ordine n. 12345” — non deve fornire spiegazioni.
2 · Attenda la nostra risposta
Confermeremo di aver ricevuto la Sua comunicazione e Le indicheremo l'indirizzo per il reso. Rispedisca i prodotti solo dopo aver ricevuto nostre notizie.
3 · Imballi con cura
Usi la confezione originale ove possibile. Includa un biglietto con il Suo numero d'ordine, così possiamo abbinare il reso al Suo account. Le consigliamo un servizio tracciato — possiamo rimborsare solo i prodotti che riceviamo effettivamente indietro.
4 · Spedisca a Waterford
Spedisca all'indirizzo per il reso indicato qui sotto. Conservi la ricevuta di tracciamento come prova della restituzione.
Indirizzo per il reso
Dermagic EuropeIDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
La preghiamo di scrivere a customerservice@dermagic.eu prima di spedire, così sappiamo di dover attendere il pacco.
Spedizione del reso
Chi paga le spese di spedizione di ritorno?
Paga Lei
Ripensamento — il prodotto non Le interessa più. Le spese di spedizione del reso sono a Suo carico. Le consigliamo un servizio tracciato.
Paghiamo noi
Reso per prodotto difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o per reazione avversa. Le inviamo un'etichetta prepagata oppure Le rimborsiamo la ricevuta delle spese postali.
Il rimborso
Come tornano indietro i soldi
Verifica
Verifichiamo i prodotti restituiti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento.
Tempi del rimborso
I rimborsi vengono emessi sul Suo metodo di pagamento originario entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte nostra — oppure da quando ci invia la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Che cosa viene rimborsato
Nei resi per ripensamento, il rimborso copre il prezzo dei prodotti più il costo della consegna standard più economica che Le avevamo addebitato inizialmente. Nei resi per prodotto difettoso o per reazione avversa, copriamo anche le Sue spese di consegna originarie e quelle di spedizione del reso.
Aperti o parzialmente utilizzati
Possono comunque essere rimborsati. Nei resi per ripensamento possiamo ridurre l'importo del rimborso per riflettere l'eventuale diminuzione di valore se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto sarebbe ragionevole in un negozio.
Preferisce uno scambio?
Cambi
Se desidera un formato diverso o un altro prodotto invece del rimborso, scriva a customerservice@dermagic.eu e ci dica che cosa preferisce — La guidiamo nel cambio.