Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026.
Chi siamo — il venditore
I presenti Termini si applicano alle vendite effettuate tramite dermagic.eu da Dermagic Europe, il cui indirizzo di contatto registrato è:
Dermagic Europe
IDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Irlanda
customerservice@dermagic.eu · +44 7425 388643
Nei presenti Termini, «noi» / «ci» indica Dermagic Europe, e «Lei» indica la persona che acquista beni da noi.
1. I presenti Termini
1.1 I presenti Termini si applicano a ogni ordine che Lei effettua presso di noi tramite questo sito. La preghiamo di leggerli prima di effettuare un ordine — effettuando un ordine conferma di averli letti e di accettarli.
1.2 Possiamo modificare i presenti Termini di volta in volta. La versione applicabile al Suo ordine è quella in vigore nel momento in cui lo ha effettuato.
1.3 Nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti che Le spettano in quanto consumatore ai sensi del diritto dei consumatori irlandese o dell'UE, o (se acquista dal Regno Unito) del diritto dei consumatori britannico. Qualora una clausola qui riportata Le riconoscesse meno diritti di quelli previsti dalla legge, prevale la legge.
2. Effettuare un ordine
2.1 I prezzi sul sito sono comprensivi di IVA ove applicabile ed esclusi i costi di consegna. La consegna viene aggiunta al checkout.
2.2 Quando effettua un ordine, questo costituisce una proposta di acquisto dei prodotti al prezzo indicato. Accettiamo la Sua proposta nel momento in cui Le inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine. Fino a quel momento non esiste alcun contratto tra noi e possiamo rifiutare il Suo ordine (ad esempio se il prodotto non è disponibile, se sospettiamo una frode o se rileviamo un errore di prezzo effettivo).
2.3 Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay e PayPal. I clienti commerciali approvati possono inoltre pagare tramite fattura, alle condizioni concordate per iscritto. Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine.
3. Consegna
3.1 Cerchiamo di spedire gli ordini entro 2 giorni lavorativi. La consegna standard avviene tramite DHL Express, con tracciamento. Tariffe e tempistiche complete sono nella pagina Spedizioni e consegne.
3.2 Faremo del nostro meglio per rispettare qualsiasi data di consegna indicativa, ma non possiamo garantirla. Le stime di consegna sono stime, non impegni.
3.3 Se non possiamo evadere una parte del Suo ordine (ad esempio se un articolo si esaurisce dopo l'ordine), La contatteremo per proporLe una data di consegna successiva oppure un rimborso per l'articolo interessato.
3.4 Il rischio sui beni passa a Lei al momento della consegna al Suo indirizzo. La proprietà passa a Lei una volta ricevuto da noi il pagamento integrale.
3.5 Le consegne al di fuori dell'UE possono essere soggette a IVA all'importazione o dazi locali. Tali oneri sono a Suo carico.
4. Il Suo diritto di recesso per un ordine a distanza (14 giorni)
4.1 Se è un consumatore, ha il diritto di recedere da qualsiasi acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Si tratta del Suo diritto di recesso legale ai sensi della EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU (recepita in Irlanda con SI 484/2013) e, se si trova nel Regno Unito, ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013.
4.2 Per recedere, ci invii una dichiarazione esplicita della Sua decisione via e-mail a customerservice@dermagic.eu oppure per posta all'indirizzo riportato in cima a questa pagina. Può, ma non è obbligato a, utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina. Per rispettare il termine è sufficiente che invii la Sua comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4.3 In caso di recesso, Le rimborseremo il prezzo pagato più il costo di consegna standard più economico che Le avevamo originariamente addebitato. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal nostro ricevimento dei beni restituiti, o dal ricevimento della prova che li ha spediti.
4.4 Il costo della restituzione dei beni è a Suo carico. Deve rispedirli entro 14 giorni dalla comunicazione della Sua volontà di recedere. La preghiamo di imballarli in modo sicuro; consigliamo un servizio con tracciamento.
4.5 Potrebbe perdere parte del rimborso se ha manipolato i beni oltre quanto necessario per esaminarli. I prodotti aperti, parzialmente usati o contaminati non possono essere rivenduti, pertanto potremmo ridurre il rimborso di conseguenza.
5. Beni difettosi o non conformi alla descrizione
5.1 Se i beni ricevuti sono difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondono a come erano descritti sul sito, La preghiamo di contattarci all'indirizzo customerservice@dermagic.eu non appena ragionevolmente possibile. La preghiamo di indicare il numero d'ordine e, se possibile, una foto del problema.
5.2 Se i beni sono difettosi o descritti in modo errato, ha diritto, ai sensi del diritto dei consumatori irlandese, dell'UE e britannico, alla riparazione, sostituzione o rimborso — compreso il rimborso del costo di restituzione dei beni. Questi diritti di legge durano ben oltre qualsiasi periodo di garanzia volontaria e non sono ridotti da nulla di quanto contenuto nei presenti Termini.
5.3 In aggiunta ai Suoi diritti di legge, garantiamo volontariamente che i nostri prodotti sono esenti da difetti di fabbricazione per 30 giorni dalla consegna. Questa garanzia volontaria è distinta dai Suoi diritti di legge e non li sostituisce.
6. Reazioni avverse nell'animale
6.1 Se il Suo animale presenta una reazione avversa a uno dei nostri prodotti, La preghiamo di interrompere immediatamente l'uso del prodotto e di consultare un veterinario se i sintomi lo richiedono.
6.2 Ci comunichi inoltre l'accaduto, all'indirizzo customerservice@dermagic.eu o tramite la nostra chat dal vivo. Prendiamo sul serio le segnalazioni di eventi avversi: le registriamo per la revisione della sicurezza dei prodotti e rimborseremo il prodotto interessato indipendentemente dal fatto che sia stato aperto o parzialmente usato. Non si tratta di una questione rientrante nella politica generale di reso a 14 giorni — viene gestita come questione di sicurezza del prodotto secondo una nostra procedura specifica.
6.3 Le informazioni su questo sito hanno finalità divulgative generali e non costituiscono consulenza veterinaria. In caso di dubbi sulla condizione del Suo animale, si rivolga a un veterinario.
7. Annullamento di un ordine non ancora evaso
7.1 Se cambia idea prima che spediamo il Suo ordine, ci contatti il prima possibile all'indirizzo customerservice@dermagic.eu. Se il Suo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, lo annulleremo e Le rimborseremo l'intero importo.
7.2 Una volta che un ordine è stato spedito, si applica la sezione 4 (recesso entro 14 giorni).
8. Clienti commerciali
8.1 I clienti commerciali approvati ordinano secondo le condizioni aggiuntive confermate per iscritto al momento dell'approvazione del loro account commerciale. In caso di conflitto tra i presenti Termini e l'accordo commerciale, per gli ordini commerciali prevale l'accordo commerciale.
8.2 Il diritto di recesso a distanza di 14 giorni (sezione 4) non si applica ai clienti commerciali che agiscono nell'esercizio della propria attività.
9. Prezzi ed errori di prezzo
9.1 I prezzi sul sito possono cambiare in qualsiasi momento, ma una variazione di prezzo non inciderà su un ordine che abbiamo già accettato.
9.2 Se rileviamo un errore di prezzo effettivo (ad esempio un prodotto indicato a £2 quando avrebbe dovuto essere £22), possiamo annullare l'ordine e rimborsarLe l'intero importo prima della spedizione, anziché evadere l'ordine al prezzo errato.
10. La nostra responsabilità
10.1 Nulla nei presenti Termini limita la nostra responsabilità per decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza, per dichiarazioni fraudolente o per qualsiasi altra cosa che non possa essere legalmente limitata.
10.2 Fatto salvo quanto previsto al punto 10.1, la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti in relazione a qualsiasi ordine è limitata al prezzo da Lei pagato per quell'ordine.
10.3 Non siamo responsabili per perdite che non avrebbe ragionevolmente potuto prevedere al momento dell'ordine.
11. Reclami e risoluzione delle controversie
11.1 Se qualcosa è andato storto, La preghiamo di dirlo prima a noi — preferiamo risolvere la questione direttamente. Scriva a customerservice@dermagic.eu e Le daremo riscontro entro un giorno lavorativo.
11.2 Se non riusciamo a risolverla tra di noi, i consumatori dell'UE hanno il diritto di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea per presentare un reclamo: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legge applicabile
12.1 I presenti Termini e ogni contratto che concludiamo con Lei sono regolati dalla legge irlandese. Le controversie rientrano nella giurisdizione non esclusiva dei tribunali irlandesi.
12.2 Se è un consumatore residente in un altro Stato membro dell'UE o nel Regno Unito, ciò non La priva della protezione delle norme imperative di tutela dei consumatori in vigore nel luogo in cui vive.
Modulo di recesso tipo
(Non è obbligato a utilizzare questo modulo — una semplice e-mail è sufficiente. Viene fornito per comodità.)
A: Dermagic Europe, Eurobase House, 312 Cork Rd, Waterford X91 EH5N, Irlanda — customerservice@dermagic.eu
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d'ordine: _____
Ordinato il / ricevuto il: _____
Nome del consumatore: _____
Indirizzo del consumatore: _____
Firma (solo se il presente modulo è notificato su carta): _____
Data: _____