Polityka zwrotu pieniędzy

Jeśli jesteś konsumentem, możesz anulować każde zamówienie internetowe i zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo wynikające z dyrektywy UE o prawach konsumentów 2011/83/UE (a dla klientów z Wielkiej Brytanii — z Consumer Contracts Regulations 2013).

• Poinformuj nas o chęci odstąpienia e-mailem na customerservice@dermagic.eu lub pocztą. Wystarczy krótka wiadomość — nie musisz się tłumaczyć.
• Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Adres do zwrotów znajdziesz na stronie Zwroty i wymiany.
• Przy zwrotach bez podania przyczyny koszt odesłania ponosisz Ty. Zalecamy przesyłkę śledzoną.
• Zwracamy cenę zapłaconą za towar oraz najtańszy standardowy koszt dostawy, który pierwotnie naliczyliśmy — na Twoją pierwotną metodę płatności.
• Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo od przesłania nam dowodu jego nadania.
• Produkty otwarte lub częściowo zużyte również podlegają zwrotowi pieniędzy, ale możemy pomniejszyć kwotę o utratę wartości, jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co byłoby rozsądne w sklepie stacjonarnym.

Jeśli coś dotrze wadliwe, uszkodzone w transporcie, przeterminowane lub inne niż zamówione:

• Napisz na customerservice@dermagic.eu, podając numer zamówienia i — jeśli to możliwe — zdjęcie problemu.
• Zaproponujemy naprawę, wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami wynikającymi z prawa konsumenckiego Irlandii, UE i Wielkiej Brytanii.
• Przy towarze wadliwym pokrywamy koszt odesłania — przekazujemy opłaconą etykietę albo zwracamy koszty nadania.
• Te prawa obowiązują znacznie dłużej niż 14 dni. Daj nam znać najszybciej, jak to rozsądnie możliwe, ale nie musisz zgłaszać problemu w żadnym krótkim terminie.

Jeśli u Twojego pupila wystąpi reakcja niepożądana na produkt, natychmiast przerwij jego stosowanie i skonsultuj się z weterynarzem, jeśli objawy tego wymagają. Następnie daj nam znać na customerservice@dermagic.eu lub przez czat na żywo.

Po otrzymaniu zgłoszenia zwracamy pieniądze za produkt, którego dotyczy problem, niezależnie od tego, czy został otwarty lub częściowo zużyty, a zgłoszenia zdarzeń niepożądanych rejestrujemy na potrzeby przeglądu bezpieczeństwa produktów. To nie jest kwestia odstąpienia bez podania przyczyny — traktujemy ją jako bezpieczeństwo produktu i 14-dniowy termin nie ma tu zastosowania.

Jeśli śledzenie pokazuje, że zamówienie zostało dostarczone, a przesyłka do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni na customerservice@dermagic.eu. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika (DHL lub UPS, w zależności od tego, kto wiózł Twoją paczkę) — większość spraw rozwiązuje się w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli paczki nie da się odnaleźć, wysyłamy nową lub zwracamy pieniądze.

Zwroty na kartę, Apple Pay, Google Pay i PayPal trafiają na pierwotną metodę płatności. Gdy po naszej stronie zlecimy zwrot, czas zależy od Twojego banku lub operatora:

• Karta / Apple Pay / Google Pay: zwykle 5–7 dni roboczych, sporadycznie do 10.
• PayPal: zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
• Przelew bankowy (rzadko — tylko przy zwrotach dla klientów hurtowych lub w szczególnych przypadkach): 3–5 dni roboczych.

Prawo do zwrotu może nie przysługiwać lub być ograniczone w kilku wąskich przypadkach:

• Zapieczętowane produkty, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych — z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z wady lub reakcji niepożądanej.
• Zamówienia hurtowe składane jako firma w ramach naszego programu handlowego. Klienci hurtowi mają własne zasady zwrotów określone w umowie handlowej.