Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2026 r.
O nas — sprzedawca
Niniejszy Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem dermagic.eu przez Dermagic Europe, której adres kontaktowy to:
Dermagic Europe
IDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
customerservice@dermagic.eu · +44 7425 388643
W niniejszym Regulaminie „my" / „nas" oznacza Dermagic Europe, a „Ty" oznacza osobę kupującą od nas towary.
1. Niniejszy Regulamin
1.1 Niniejszy Regulamin dotyczy każdego zamówienia złożonego u nas za pośrednictwem tej strony. Przeczytaj go przed złożeniem zamówienia — składając zamówienie, potwierdzasz, że go przeczytałeś(-aś) i akceptujesz.
1.2 Możemy od czasu do czasu zmieniać niniejszy Regulamin. Do Twojego zamówienia stosuje się wersja obowiązująca w chwili jego złożenia.
1.3 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy irlandzkiego lub unijnego prawa konsumenckiego, a (jeśli kupujesz z Wielkiej Brytanii) brytyjskiego prawa konsumenckiego. Tam, gdzie postanowienie Regulaminu dawałoby Ci mniej praw niż przepisy prawa, stosuje się przepisy prawa.
2. Składanie zamówienia
2.1 Ceny na stronie zawierają VAT tam, gdzie ma on zastosowanie, i nie obejmują kosztów dostawy. Dostawa doliczana jest w kasie.
2.2 Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu produktów po wskazanej cenie. Przyjmujemy Twoją ofertę, wysyłając e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Do tego momentu nie istnieje między nami żadna umowa i możemy odmówić realizacji zamówienia (na przykład jeśli produkt jest niedostępny, jeśli podejrzewamy oszustwo lub jeśli zauważymy rzeczywisty błąd w cenie).
2.3 Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, American Express, a także Apple Pay, Google Pay i PayPal. Zatwierdzeni klienci handlowi mogą również płacić na podstawie faktury na warunkach uzgodnionych na piśmie. Płatność pobierana jest w momencie złożenia zamówienia.
3. Dostawa
3.1 Staramy się nadawać zamówienia w ciągu 2 dni roboczych. Standardowa dostawa realizowana jest przez DHL Express, ze śledzeniem przesyłki. Pełne stawki i terminy znajdziesz na stronie Dostawa i wysyłka.
3.2 Dołożymy wszelkich starań, aby dotrzymać orientacyjnego terminu dostawy, ale nie możemy go zagwarantować. Szacowane terminy dostawy są szacunkami, nie zobowiązaniami.
3.3 Jeśli nie będziemy mogli zrealizować części Twojego zamówienia (na przykład gdy produkt wyprzeda się po złożeniu zamówienia), skontaktujemy się z Tobą, oferując późniejszy termin dostawy albo zwrot pieniędzy za daną pozycję.
3.4 Ryzyko związane z towarem przechodzi na Ciebie w chwili dostarczenia go pod Twój adres. Własność przechodzi na Ciebie z chwilą otrzymania przez nas pełnej płatności.
3.5 Dostawy poza UE mogą podlegać lokalnemu importowemu VAT lub cłu. Opłaty te leżą po Twojej stronie.
4. Twoje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni)
4.1 Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od każdego zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jest to Twoje ustawowe prawo odstąpienia wynikające z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów 2011/83/UE (transponowanej w Irlandii przez SI 484/2013), a jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii — z Consumer Contracts Regulations 2013.
4.2 Aby odstąpić od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji e-mailem na customerservice@dermagic.eu lub pocztą na adres podany u góry tej strony. Możesz, ale nie musisz, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na dole tej strony. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego okresu.
4.3 W przypadku odstąpienia zwrócimy Ci zapłaconą cenę plus najtańszy standardowy koszt dostawy, którym pierwotnie Cię obciążyliśmy. Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru z powrotem lub od otrzymania dowodu jego wysłania.
4.4 Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Musisz odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zapakuj go bezpiecznie; zalecamy skorzystanie z przesyłki śledzonej.
4.5 Możesz utracić część zwrotu, jeśli obchodziłeś(-aś) się z towarem w sposób wykraczający poza to, co konieczne do jego sprawdzenia. Produkty otwarte, częściowo zużyte lub zanieczyszczone nie nadają się do ponownej sprzedaży, więc możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu.
5. Towar wadliwy lub niezgodny z opisem
5.1 Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem na stronie, skontaktuj się z nami pod adresem customerservice@dermagic.eu tak szybko, jak to rozsądnie możliwe. Podaj numer zamówienia i, jeśli możesz, załącz zdjęcie problemu.
5.2 Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, na mocy irlandzkiego, unijnego i brytyjskiego prawa konsumenckiego przysługuje Ci naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy — w tym zwrot kosztu odesłania towaru do nas. Te ustawowe prawa obowiązują znacznie dłużej niż jakikolwiek dobrowolny okres gwarancji i nie są ograniczane przez żadne postanowienie niniejszego Regulaminu.
5.3 Oprócz Twoich praw ustawowych dobrowolnie gwarantujemy, że nasze produkty są wolne od wad produkcyjnych przez 30 dni od dostawy. Ta dobrowolna gwarancja jest odrębna od Twoich praw ustawowych i ich nie zastępuje.
6. Reakcje niepożądane u zwierzęcia
6.1 Jeśli u Twojego zwierzęcia wystąpi niepożądana reakcja na jeden z naszych produktów, natychmiast przerwij stosowanie produktu i skonsultuj się z lekarzem weterynarii, jeśli objawy tego wymagają.
6.2 Powiedz nam też, co się stało — na customerservice@dermagic.eu lub przez nasz czat. Zgłoszenia zdarzeń niepożądanych traktujemy poważnie — rejestrujemy je do przeglądu bezpieczeństwa produktów i zwracamy pieniądze za produkt, którego dotyczy zgłoszenie, niezależnie od tego, czy został otwarty lub częściowo zużyty. Nie jest to kwestia ogólnej 14-dniowej polityki zwrotów — obsługujemy ją jako sprawę bezpieczeństwa produktu według naszej własnej procedury.
6.3 Informacje na tej stronie mają charakter ogólnoedukacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej. W razie wątpliwości co do stanu Twojego zwierzęcia skonsultuj się z lekarzem weterynarii.
7. Anulowanie niezrealizowanego zamówienia
7.1 Jeśli zmienisz zdanie, zanim nadamy Twoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem customerservice@dermagic.eu. Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, anulujemy je i zwrócimy Ci pełną kwotę.
7.2 Po nadaniu zamówienia zastosowanie ma punkt 4 (14-dniowe prawo odstąpienia).
8. Klienci handlowi
8.1 Zatwierdzeni klienci handlowi zamawiają na dodatkowych warunkach potwierdzonych na piśmie przy zatwierdzeniu ich konta handlowego. W razie sprzeczności między niniejszym Regulaminem a umową handlową, dla zamówień handlowych pierwszeństwo ma umowa handlowa.
8.2 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (punkt 4) nie przysługuje klientom handlowym działającym w ramach prowadzonej działalności.
9. Ceny i błędy w cenach
9.1 Ceny na stronie mogą się zmienić w każdej chwili, ale zmiana ceny nie wpływa na zamówienie, które już przyjęliśmy.
9.2 Jeśli wykryjemy rzeczywisty błąd w cenie (na przykład produkt wyświetlony za 2 £, który powinien kosztować 22 £), możemy anulować zamówienie i zwrócić Ci pełną kwotę przed wysyłką, zamiast realizować zamówienie po błędnej cenie.
10. Nasza odpowiedzialność
10.1 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszukańcze wprowadzenie w błąd ani za cokolwiek innego, czego nie można zgodnie z prawem ograniczyć.
10.2 Z zastrzeżeniem punktu 10.1, nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie w związku z jakimkolwiek zamówieniem jest ograniczona do ceny zapłaconej za to zamówienie.
10.3 Nie odpowiadamy za straty, których nie można było rozsądnie przewidzieć w chwili składania zamówienia.
11. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
11.1 Jeśli coś poszło nie tak, powiedz nam o tym najpierw — wolimy rozwiązać sprawę bezpośrednio. Napisz na customerservice@dermagic.eu, a potwierdzimy otrzymanie w ciągu jednego dnia roboczego.
11.2 Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy między sobą, konsumenci z UE mają prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, aby złożyć skargę: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Prawo właściwe
12.1 Niniejszy Regulamin i każda umowa zawarta z Tobą podlegają prawu irlandzkiemu. Spory podlegają niewyłącznej jurysdykcji sądów irlandzkich.
12.2 Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w innym państwie członkowskim UE lub w Wielkiej Brytanii, nie pozbawia Cię to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów w miejscu Twojego zamieszkania.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Nie musisz korzystać z tego formularza — wystarczy zwykły e-mail. Zamieszczamy go dla wygody.)
Do: Dermagic Europe, Eurobase House, 312 Cork Rd, Waterford X91 EH5N, Ireland — customerservice@dermagic.eu
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Numer zamówienia: _____
Data zamówienia / data otrzymania: _____
Imię i nazwisko konsumenta: _____
Adres konsumenta: _____
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): _____
Data: _____