Chcemy, aby zamówienie w pełni Cię zadowoliło
Zwroty i wymiany
Czternaście dni na poinformowanie nas, kolejne czternaście na odesłanie. Pełne prawa ustawowe wynikające z prawa konsumenckiego UE i Wielkiej Brytanii. Oto jak to działa.
Terminy
Twój termin na zwrot
14 dni od doręczenia
Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia — to Twoje ustawowe prawo wynikające z prawa konsumenckiego UE i Wielkiej Brytanii. Bez podawania przyczyny.
Kolejne 14 dni na odesłanie
Gdy nas poinformujesz, masz kolejne 14 dni na faktyczne odesłanie towaru.
Brak terminu dla towarów wadliwych
W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, przeterminowanych lub niezgodnych z opisem 14-dniowy termin nie obowiązuje. Poinformuj nas tak szybko, jak to rozsądnie możliwe.
Krok po kroku
Jak zwrócić zamówienie
1 · Poinformuj nas
Napisz na customerservice@dermagic.eu, podając numer zamówienia. Zwykłe „Chcę zwrócić zamówienie nr 12345” wystarczy — nie musisz niczego wyjaśniać.
2 · Poczekaj na naszą odpowiedź
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i podamy adres do zwrotu. Odeślij towar dopiero po otrzymaniu od nas wiadomości.
3 · Zapakuj starannie
W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania. Dołącz kartkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli powiązać zwrot z Twoim kontem. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną — możemy zwrócić pieniądze tylko za towar, który faktycznie do nas dotrze.
4 · Wyślij do Waterford
Wyślij na podany niżej adres zwrotny. Zachowaj potwierdzenie nadania jako dowód zwrotu.
Adres do zwrotów
Dermagic EuropeIDA Industrial Estate
Eurobase House, 312 Cork Rd
Waterford X91 EH5N
Ireland
Przed nadaniem paczki napisz na customerservice@dermagic.eu, abyśmy wiedzieli, że mamy się jej spodziewać.
Koszt odesłania
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Ty płacisz
Zmiana zdania — produkt nie jest Ci już potrzebny. Koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną.
My płacimy
Zwrot towaru wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z opisem lub z powodu reakcji niepożądanej. Wysyłamy opłaconą etykietę albo zwracamy koszt nadania na podstawie potwierdzenia.
Zwrot pieniędzy
Jak wraca płatność
Kontrola
Zwrócone towary sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania.
Termin zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy trafia na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru — albo od przesłania nam dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Co obejmuje zwrot
Przy zwrotach z powodu zmiany zdania zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy, którą pierwotnie naliczyliśmy. Przy zwrotach z powodu wady lub reakcji niepożądanej pokrywamy także pierwotny koszt dostawy i koszt przesyłki zwrotnej.
Produkt otwarty lub częściowo zużyty
Nadal może zostać zwrócony. Przy zwrotach z powodu zmiany zdania możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości, jeśli z produktem obchodzono się w sposób wykraczający poza to, co byłoby rozsądne w sklepie.
A może wymiana?
Wymiany
Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy wolisz inny rozmiar lub inny produkt, napisz na customerservice@dermagic.eu i powiedz nam, czego potrzebujesz — przeprowadzimy Cię przez wymianę.
Pytania?